文明比礼貌更重要

当ALLi的Watchdog Desk执行评估时，我们会非常仔细地观察服务提供者如何与客户、其他专业人士和旁观者互动。这是因为，从员工和老板的行为举止可以看出他们如何开展其他业务。

几乎毫无例外，每当我们发现一个服务提供者口头辱骂时，我们就会发现其他严重的问题。

• 对客户投诉的回复充满了亵渎，同时还伴随着会计违规和违反合同。
• 在一个公共论坛上，人们愤怒地为一家公司辩护，结果发现了多个伪装成满意客户的傀儡账户。
• 一家收到不太完美评价的公司回复了大量辱骂和恶意的电子邮件，证实了评论中列出的问题。
• 对一个关于迟交版税的礼貌询问的防御性、敌意的回应引起了客户的怀疑。六个月后，该公司关闭了，留下了大量没有报酬的作者。

从根本上说，缺乏文明源于缺乏纪律。那些表现出虐待行为的坏行为者是在用孩子气的脾气发泄，而不是向同龄人表达应有的礼貌和尊重。他们让情绪支配他们的行为，而这很少是一个好的商业实践。

当服务提供者和客户端之间发生纠纷时，这一点尤其明显。这时，礼貌是最重要的，但也是最困难的。如果争执中没有礼貌，任何一方都蔑视对方，那么这种争执最不可能产生积极的结果，也最可能引发对公司的抱怨。

对客户缺乏礼貌也可能是公司内部文化的一部分。当我们调查那些有虐待客户历史的公司时，经常会发现前员工的负面评价，声称他们也曾受到公司领导层的虐待。这种踢踢狗的动力往往会传递给客户。

文明并不要求双方互相同意甚至喜欢对方，而是要求他们有尊严地对待对方。它不仅仅是良好的举止或温柔的语言。文明的核心是尊重他人的人性。当这种尊重被抛弃时，其他的滥用也就不足为奇了。

坚持文明。自己练习。如果你看到有人针对别人的不专业的行为，那么你应该知道，这些行为最终也会针对你。

文明不仅仅是礼貌;这是每一个自我出版业务关系的基础。@johndoppler点击微博